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中國菏澤網消息（通訊員 張曉波）工行菏澤單縣支行將深化服務作為提高個金業務市場競爭力的重要抓手，明晰思路，細化措施，努力推進客戶體驗，取得較好成效，今年以來新增儲蓄存款在多個考核時段創下歷年同期最高紀錄。

陣地服務，提高客戶認可度。高度重視網點服務，努力優化客戶現場體驗。在圍繞渠道建設不斷加大硬件投入的同時，通過更到位的軟件服務，增加客戶美譽度。持續開展“紀規法”學習教育，嚴格遵守上級行制定的各項服務規范與規章制度，熱情又細致地辦理每筆業務，務求高效準確；對依據規章制度確實不能辦理的，耐心向客戶作出解釋。

跟蹤服務，提高客戶滿意度。積極延伸服務觸角，擴大客戶體驗面。一方面，網點落實好外出拓戶與上門服務，堅持從日常做起，擴大工行產品在本地市場的占有量；另一方面，發揮好營銷小分隊的作用，使業務宣傳、產品營銷進社區、進街道，爭攬潛力客戶來行。積極開展消費者權益保護、防詐騙等宣傳活動，扎實推進專題宣傳工作落實落細。

聯動服務，提高客戶美譽度。落實公私聯動、私私聯動，提高營銷人員、部門與網點主任、行級干部的責任感，利用各自優勢公關，采取各種有效方式，務必使目標客戶成為現實客戶；重點做好對優質個人客戶的日常服務，增強客戶對工行的忠誠度。同時，與客戶真誠互動，對營銷的各項產品，如實向客戶告知產品特點，充分揭示各環節中的風險，做到不隱瞞、不誘導，靠誠實服務爭取客戶信任，有效規避風險。